カスタマーハラスメントに対する基本方針の社内外周知

周知日：令和 7 年12 月 1 日
周知方法：社内掲示／店内掲示
周知対象：従業員・お客様および外部関係者

　
基本方針

当社は、すべての従業員が安全かつ安心して働ける職場環境を守るとともに、お客様・お取引先様に対して誠実で高品質なサービスを提供することを目指しています。
そのため、従業員の人格や尊厳を侵害する行為、社会通念を逸脱した要求などの「カスタマーハラスメント」に対しては、組織として適切かつ毅然と対応します。
カスタマーハラスメント防止のため、当社では顧客対応の電話およびオンライン会議を録音・録画する場合があります。
従業員の安全と適切なサービス提供のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントに関する基本方針

1. 不当な要求や威圧的な言動には対応いたしません
   当社はお客様・お取引先様からのご要望に誠意をもって対応いたします。
   しかしながら、社会通念を逸脱した要求、暴言、威圧行為、人格否定等の行為については、企業として対応をお断りする場合があります。

2. 従業員の尊厳と安全を守ります。
   カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員は速やかに上司および会社へ報告し、会社として組織的に対応します。

3. 相互尊重による健全な関係を築きます。
   お客様・お取引先様と従業員が互いに敬意を持って接することで、より良いサービスと健全なビジネス関係の構築を目指します。

 

社内外への周知方法

当社では、本方針を以下の方法により周知しています。
・従業員向け：社内共有ツールおよび社内掲示
・お客様・お取引先様向け：当社ウェブサイトへの掲載

法令・条例への対応

本方針は、東京都カスタマーハラスメント防止条例（令和7年12月施行）を踏まえて策定したものです。当社は今後も、従業員とお客様双方が安心して関わることができる環境づくりに取り組んでまいります。
本方針は、東京都カスタマーハラスメント防止条例（令和 7 年 4 月施行）に準じて策定されたものであり、今後も継続的に改善・見直しを行ってまいります。

令和 7 年 12月 1日
ソフトコミュニケーションズ株式会社
代表取締役　秋葉　薫