UI・UXの重要性
2025年11月26日

僕はMacを使っているのですが、経理ソフトがWindowsにしか対応していないので、Parallels DesktopというソフトでMacの上にWindowsを動かしています。

先日、振込処理をしようと思ってパソコンを立ち上げたところ、Windowsの画面が真っ暗。どうやら壊れてしまったようです。明日までに振込処理を済ませないといけないというのに……。

「あの面倒な作業をまたやるのか」そう思うと、正直うんざりしました。

僕は、みずほ銀行とりそな銀行のネットバンキングを使っているのですが、このネットバンキングの各種設定が、いまだにInternet Explorer前提なのです。

Edgeを立ち上げてIEモードにして、電子証明書を無効にして……

1年ぶりの設定なので覚えていない。どこに設定のボタンがあるのかもわからない。Q&Aを読んでも文字だけでよくわからない。チャットボット機能もない。

しょうがなく電話することに。一番面倒だったのが電子証明書の再発行。これが郵送か窓口でしかできないらしい。「いつの時代ですか？」と思ってしまう。

最終的には、電話口で本人確認をしてもらう形で対応してもらえ、無事、振込処理を行うことができました。復旧までにかかった時間は、合計3時間ほど。ちょっとヒヤヒヤしましたが、なんとか間に合った。

こんなに遅れているのは日本だけなのでは？調べてみたところ、日本の銀行のシステムは世界と比べてもそんなに遅れていないらしいです。でもなぜ使いにくいのか？

問題はUI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザーエクスペリエンス）に問題があるからです。

確かに、ネットバンキングの画面はホームページ初期のデザインレイアウトをそのまま踏襲しているものが多い。

最近家電を買い替える機会が多く、いろいろ調べているのですが、機能性よりも、・部屋に置いてかわいい・触り心地がいい・コンパクトである

そういったUI（見た目やデザイン、レイアウトなど、目に触れる部分）で選んでいることが多いと感じます。

最近買ったニトリの加湿器。コンパクトでシンプルなデザイン。しかもアロマオイルも使える。加湿機能よりもUI・UXで選んでいました。

銀行のシステムも、UIやUXを良くするだけで、印象も作業ストレスも大きく変わるはずです。銀行だけの話ではありません。僕たちが提供しているサービスも、同じかもしれませんね。

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今週も「週刊秋葉塾」を読んでいただき、ありがとうございます。

早速アロマオイルを買ってみた。
柑橘系とラベンダー
加湿器に入れてみるとラベンダーの方がほのかに香っていいですね。
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